Pakiety Wsparcia - Szczegółowe Porównanie

Wprowadzenie

Wybierz pakiet wsparcia idealnie dopasowany do potrzeb Twojego projektu. Wszystkie pakiety można dostosować do specyficznych wymagań - skontaktuj się z nami, aby omówić indywidualne rozwiązanie.

🎯 Który Pakiet Wybrać?

Porównanie Pakietów

🥉 Pakiet Basic

Dla Kogo?

Idealny dla małych stron internetowych, blogów, portfolio i startupów z ograniczonym budżetem.

Co Zawiera?

Wsparcie Techniczne

• Czas reakcji: 48 godzin w dni robocze
• Godziny wsparcia: Poniedziałek-Piątek 8:00-16:00
• Kanał komunikacji: Email
• Język wsparcia: Polski, Angielski

Bezpieczeństwo

• Podstawowe aktualizacje bezpieczeństwa
• Monitoring podstawowych zagrożeń
• Skanowanie malware raz w miesiącu
• Podstawowa ochrona przed spam

Backup i Odtwarzanie

• Miesięczny backup pełny
• Przechowywanie przez 3 miesiące
• Odtwarzanie w ciągu 48h
• Lokalizacja: Europa

Monitoring

• Podstawowy monitoring dostępności
• Powiadomienia o awariach
• Sprawdzanie raz na godzinę
• Podstawowe metryki wydajności

Aktualizacje

• Aktualizacje krytyczne systemu
• Podstawowe aktualizacje wtyczek
• Testowanie na środowisku staging
• Powiadomienia o dostępnych aktualizacjach

Ograniczenia

• Brak modyfikacji funkcjonalnych
• Brak wsparcia telefonicznego
• Brak priorytetowego traktowania
• Ograniczone godziny wsparcia

Cena

299 PLN/miesiąc (rozliczenie miesięczne)
2690 PLN/rok (oszczędność 10% przy płatności rocznej)

Dodatkowe Usługi

• Dodatkowe modyfikacje: 150 PLN/h
• Pilne zgłoszenia (reakcja w 24h): +100 PLN
• Dodatkowy backup: +50 PLN/miesiąc
• Rozszerzony monitoring: +100 PLN/miesiąc

🥈 Pakiet Standard

Dla Kogo?

Najczęściej wybierany przez firmy z aktywnymi stronami internetowymi i sklepami online o średnim ruchu.

Co Zawiera?

Wsparcie Techniczne

• Czas reakcji: 24 godziny w dni robocze
• Godziny wsparcia: Poniedziałek-Piątek 8:00-18:00
• Kanały komunikacji: Email + Telefon
• Język wsparcia: Polski, Angielski
• Priorytet: Standardowy

Bezpieczeństwo

• Pełne aktualizacje bezpieczeństwa
• Zaawansowany monitoring zagrożeń
• Skanowanie malware co tydzień
• Firewall i ochrona przed atakami
• SSL monitoring i odnowienie

Backup i Odtwarzanie

• Tygodniowy backup pełny + codzienny przyrostowy
• Przechowywanie przez 6 miesięcy
• Odtwarzanie w ciągu 24h
• Lokalizacja: Europa + USA
• Testowanie backupów

Monitoring

• Zaawansowany monitoring dostępności
• Monitoring wydajności i czasu ładowania
• Sprawdzanie co 15 minut
• Alerty SMS i email
• Monitoring SSL i domeny

Aktualizacje

• Wszystkie aktualizacje systemu
• Aktualizacje wtyczek i szablonów
• Testowanie na środowisku staging
• Harmonogram aktualizacji
• Rollback w przypadku problemów

Modyfikacje

• 2 godziny miesięcznie drobnych modyfikacji
• Aktualizacje treści
• Drobne zmiany w wyglądzie
• Konfiguracja nowych funkcji
• Optymalizacja SEO

Raportowanie

• Miesięczny raport wydajności
• Statystyki dostępności
• Podsumowanie wykonanych prac
• Rekomendacje ulepszeń

Cena

599 PLN/miesiąc (rozliczenie miesięczne)
5390 PLN/rok (oszczędność 10% przy płatności rocznej)

Dodatkowe Usługi

• Dodatkowe godziny modyfikacji: 120 PLN/h
• Pilne zgłoszenia (reakcja w 4h): +200 PLN
• Rozszerzony backup (codzienny): +100 PLN/miesiąc
• Monitoring 24/7: +200 PLN/miesiąc

🥇 Pakiet Premium

Dla Kogo?

Kompleksowa opieka dla wymagających projektów, dużych sklepów online i aplikacji biznesowych.

Co Zawiera?

Wsparcie Techniczne

• Czas reakcji: 4 godziny (24/7 dla krytycznych)
• Godziny wsparcia: 24/7 dla awarii krytycznych, 8:00-20:00 dla standardowych
• Kanały komunikacji: Email + Telefon + Slack + Teams
• Dedykowany opiekun: Tak
• Język wsparcia: Polski, Angielski
• Priorytet: Najwyższy

Bezpieczeństwo

• Zaawansowane aktualizacje bezpieczeństwa
• Proaktywny monitoring zagrożeń
• Codzienny skan malware
• Zaawansowany firewall i DDoS protection
• Penetration testing (kwartalnie)
• SSL monitoring i automatyczne odnowienie

Backup i Odtwarzanie

• Codzienny backup pełny + backup w czasie rzeczywistym
• Przechowywanie przez 12 miesięcy
• Odtwarzanie w ciągu 4h
• Lokalizacja: Europa + USA + Azja
• Automatyczne testowanie backupów
• Point-in-time recovery

Monitoring

• Monitoring 24/7 z alertami w czasie rzeczywistym
• Zaawansowane metryki wydajności
• Sprawdzanie co 5 minut
• Alerty SMS, email, Slack
• Monitoring infrastruktury i aplikacji
• Custom dashboardy

Aktualizacje

• Wszystkie aktualizacje z priorytetem
• Testowanie na dedykowanym środowisku
• Automatyczne rollback
• Harmonogram dostosowany do biznesu
• Pre-production testing

Modyfikacje i Rozwój

• 8 godzin miesięcznie modyfikacji i rozwoju
• Nowe funkcjonalności
• Integracje z systemami zewnętrznymi
• Optymalizacja wydajności
• A/B testing
• Konsultacje strategiczne

Raportowanie

• Miesięczny szczegółowy raport
• Analiza wydajności i bezpieczeństwa
• Rekomendacje rozwoju
• Quarterly business review
• Custom raporty na żądanie

Dodatkowe Korzyści

• Dedykowany Slack channel
• Priorytetowe traktowanie wszystkich zgłoszeń
• Bezpłatne konsultacje strategiczne
• Dostęp do beta funkcjonalności
• Rabaty na dodatkowe projekty (15%)

Cena

1299 PLN/miesiąc (rozliczenie miesięczne)
11690 PLN/rok (oszczędność 10% przy płatności rocznej)

Dodatkowe Usługi

• Dodatkowe godziny rozwoju: 100 PLN/h
• Dodatkowe środowiska (staging/dev): +300 PLN/miesiąc
• Rozszerzony monitoring (custom metryki): +400 PLN/miesiąc
• Dedykowane środowisko chmurowe: od +500 PLN/miesiąc

Pakiety Specjalistyczne

Pakiet E-commerce Pro

Dedykowany dla sklepów Shopify i WooCommerce

• Monitoring konwersji i sprzedaży
• Optymalizacja wydajności sklepu
• Wsparcie w zarządzaniu produktami
• Integracje z systemami magazynowymi
• Monitoring płatności i bezpieczeństwa

Od 899 PLN/miesiąc

Pakiet MVP Support

Dla aplikacji i startupów

• Monitoring infrastruktury chmurowej
• Wsparcie w skalowaniu
• Analiza metryk użytkowania
• Planowanie rozwoju funkcjonalności
• DevOps i CI/CD

Od 1099 PLN/miesiąc

Pakiet Enterprise

Dla dużych organizacji

• Dedykowany zespół wsparcia
• SLA dostosowane do biznesu
• Integracje z systemami korporacyjnymi
• Compliance i audyty bezpieczeństwa
• 24/7 support z gwarancją reakcji

Wycena indywidualna

Formularz Zamówienia

Często Zadawane Pytania

Czy mogę zmienić pakiet w trakcie współpracy?

Tak, możesz zmienić pakiet w dowolnym momencie. Upgrade jest możliwy natychmiast, downgrade od następnego cyklu rozliczeniowego.

Czy są ukryte koszty?

Nie, wszystkie koszty są transparentne. Dodatkowe usługi są zawsze konsultowane i akceptowane przed realizacją.

Co się dzieje, gdy przekroczę limit godzin modyfikacji?

Poinformujemy Cię o przekroczeniu limitu i zaproponujemy opcje: upgrade pakietu lub płatność za dodatkowe godziny.

Czy mogę anulować pakiet?

Tak, pakiety można anulować z 30-dniowym wypowiedzeniem. Nie ma kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Czy oferujecie wsparcie w weekendy?

Pakiet Premium obejmuje wsparcie 24/7 dla awarii krytycznych. Pozostałe pakiety - tylko w dni robocze.

Kontakt

Masz pytania dotyczące pakietów wsparcia? Skontaktuj się z nami:

• Email: wsparcie@ecmdigital.pl
• Telefon: +48 123 456 789
• Formularz online: Zapytanie o wsparcie

Bezpłatna konsultacja: Umów 30-minutową rozmowę, podczas której pomożemy wybrać optymalny pakiet dla Twojego projektu.

ECM Digital - Profesjonalne wsparcie na każdym etapie