MedConnect Portal - Audyt UX Platformy Medycznej

Wyzwanie

Sytuacja Wyjściowa

MedConnect to platforma łącząca pacjentów z lekarzami, umożliwiająca umówienie wizyt, konsultacje online i dostęp do dokumentacji medycznej. Pomimo rosnącej popularności telemedycyny, platforma miała problemy z adopcją wśród starszych pacjentów (55+) oraz nie spełniała wymogów dostępności dla osób niepełnosprawnych.

Główne Problemy do Rozwiązania

• Niska adopcja wśród seniorów: Tylko 12% użytkowników 55+ kończyło proces rejestracji
• Problemy z dostępnością: Brak zgodności z WCAG, skargi od użytkowników niepełnosprawnych
• Skomplikowany booking: 67% użytkowników porzucało proces umówienia wizyty
• Problemy z trust: Obawy dotyczące bezpieczeństwa danych medycznych

Cele Biznesowe

• Cel główny: Zwiększenie completion rate rejestracji seniorów do 45%
• Cele dodatkowe:

- Osiągnięcie pełnej zgodności z WCAG 2.1 AA

- Redukcja abandon rate w procesie booking o 50%

- Zwiększenie trust score o 40%

Ograniczenia i Wymagania

• Budżet: Ograniczenia związane z compliance medycznym
• Czas: Implementacja przed sezonem grypowym
• Techniczne: Zgodność z HIPAA i przepisami o danych medycznych
• Prawne: Wymogi dostępności dla instytucji publicznych

Rozwiązanie

Nasza Strategia

Przeprowadziliśmy specjalistyczny audyt UX dla platformy healthcare, uwzględniający potrzeby różnych grup użytkowników, szczególnie seniorów i osób niepełnosprawnych. Skupiliśmy się na budowaniu zaufania, uproszczeniu procesów i zapewnieniu pełnej dostępności.

Proces Realizacji

Faza 1: Analiza Dostępności i Compliance

• Szczegółowy audyt WCAG 2.1 AA
• Przegląd zgodności z wymogami HIPAA
• Analiza trust signals i security indicators
• Identyfikacja 42 problemów accessibility

Faza 2: Badania z Różnymi Grupami Użytkowników

• Testy z seniorami 55+ (15 uczestników)
• Sesje z osobami niepełnosprawnymi (8 uczestników)
• Wywiady z lekarzami korzystającymi z platformy (12 osób)
• Analiza customer journey dla różnych personas

Faza 3: Analiza Trust i Security UX

• Audyt elementów budujących zaufanie
• Analiza komunikacji o bezpieczeństwie danych
• Przegląd consent management
• Optymalizacja error handling

Kluczowe Funkcjonalności

• Simplified onboarding: Proces rejestracji dostosowany do seniorów
• Accessibility toolkit: Pełne wsparcie screen readers, keyboard navigation
• Trust indicators: Wyraźne oznaczenia bezpieczeństwa i certyfikatów
• Smart booking: Inteligentny system umówienia wizyt z asystentem
• Emergency features: Szybki dostęp do pomocy medycznej

Zastosowane Technologie

Rezultaty

Rezultat