SecureBank Mobile - Audyt UX Aplikacji Bankowej

Wyzwanie

Sytuacja Wyjściowa

SecureBank to nowoczesny bank cyfrowy oferujący usługi wyłącznie przez aplikację mobilną. Pomimo zaawansowanej technologii, aplikacja otrzymywała negatywne oceny w App Store (2.8/5) i Google Play (3.1/5). Główne skargi dotyczyły skomplikowanej nawigacji, długich procesów autoryzacji i problemów z dostępnością dla starszych użytkowników.

Główne Problemy do Rozwiązania

• Niska ocena w sklepach: App Store 2.8/5, Google Play 3.1/5
• Wysokie abandon rate: 45% użytkowników porzucało proces rejestracji
• Problemy z dostępnością: Brak zgodności z WCAG, skargi użytkowników niepełnosprawnych
• Skomplikowane procesy: Średnio 12 kroków do wykonania przelewu

Cele Biznesowe

• Cel główny: Zwiększenie oceny aplikacji do 4.2/5 w ciągu 6 miesięcy
• Cele dodatkowe:

- Redukcja abandon rate rejestracji do 25%

- Osiągnięcie zgodności z WCAG 2.1 AA

- Skrócenie czasu wykonywania podstawowych operacji o 40%

Ograniczenia i Wymagania

• Budżet: Wysokie wymagania bezpieczeństwa - każda zmiana wymaga audytu security
• Czas: Zgodność z harmonogramem aktualizacji systemu bankowego
• Techniczne: Zachowanie wszystkich funkcji bezpieczeństwa
• Prawne: Zgodność z PSD2, RODO i wymogami KNF

Rozwiązanie

Nasza Strategia

Przeprowadziliśmy specjalistyczny audyt UX dla aplikacji fintech, uwzględniający specyfikę branży bankowej. Skupiliśmy się na bezpieczeństwie, dostępności i uproszczeniu kluczowych procesów przy zachowaniu najwyższych standardów ochrony danych.

Proces Realizacji

Faza 1: Analiza Bezpieczeństwa i Compliance

• Przegląd zgodności z PSD2 i wymogami KNF
• Analiza procesów autoryzacji i uwierzytelniania
• Audyt accessibility według WCAG 2.1
• Identyfikacja 31 problemów UX związanych z security

Faza 2: Badania z Użytkownikami Różnych Grup Wiekowych

• Testy użyteczności z 20 uczestnikami (18-65 lat)
• Specjalne sesje z użytkownikami 55+ (8 osób)
• Testy z osobami niepełnosprawnymi (5 osób)
• Analiza customer support tickets (500 zgłoszeń)

Faza 3: Analiza Procesów i User Flows

• Mapowanie wszystkich user journeys
• Analiza friction points w kluczowych procesach
• Benchmarking z 8 aplikacjami bankowymi
• Optymalizacja information architecture

Kluczowe Funkcjonalności

• Uproszczona rejestracja: Redukcja z 8 do 4 kroków z zachowaniem bezpieczeństwa
• Biometryczna autoryzacja: Touch ID/Face ID dla szybszego logowania
• Accessibility features: Voice over, high contrast, large text support
• Smart notifications: Kontekstowe powiadomienia o operacjach
• Quick actions: Szybkie akcje na ekranie głównym

Zastosowane Technologie

Rezultaty

Rezultat