StyleHub Fashion - Audyt UX Sklepu Internetowego

Wyzwanie

Sytuacja Wyjściowa

StyleHub Fashion to średniej wielkości sklep internetowy z odzieżą damską i męską, działający na rynku od 3 lat. Pomimo rosnącego ruchu na stronie, współczynnik konwersji pozostawał na niskim poziomie 1.2%, znacznie poniżej średniej branżowej wynoszącej 2.8%. Klient zgłosił również wysoką liczbę porzuconych koszyków (78%) i negatywne opinie dotyczące trudności w nawigacji.

Główne Problemy do Rozwiązania

• Niska konwersja: Współczynnik konwersji 1.2% vs średnia branżowa 2.8%
• Wysokie porzucanie koszyków: 78% użytkowników porzucało proces zakupowy
• Problemy z nawigacją: Użytkownicy mieli trudności ze znalezieniem produktów
• Słaba wydajność mobilna: 65% ruchu z urządzeń mobilnych, ale tylko 0.8% konwersji

Cele Biznesowe

• Cel główny: Zwiększenie współczynnika konwersji do 2.5% w ciągu 6 miesięcy
• Cele dodatkowe:

- Redukcja porzucania koszyków do 60%

- Poprawa user experience na urządzeniach mobilnych

- Zwiększenie średniej wartości zamówienia o 15%

Ograniczenia i Wymagania

• Budżet: Ograniczony budżet na zmiany techniczne
• Czas: Implementacja zmian w sezonie przedświątecznym
• Techniczne: Zachowanie istniejącej platformy e-commerce
• Prawne: Zgodność z RODO i przepisami e-commerce

Rozwiązanie

Nasza Strategia

Przeprowadziliśmy kompleksowy audyt UX łączący analizę heurystyczną, badania behawioralne i testy z użytkownikami. Skupiliśmy się na identyfikacji głównych barier w procesie zakupowym i optymalizacji kluczowych ścieżek użytkownika.

Proces Realizacji

Faza 1: Analiza Danych i Heurystyczna

• Audyt według 10 zasad użyteczności Nielsena
• Analiza danych z Google Analytics za ostatnie 6 miesięcy
• Przegląd map cieplnych z Hotjar
• Identyfikacja 23 kluczowych problemów UX

Faza 2: Badania z Użytkownikami

• Testy użyteczności z 12 uczestnikami (6 desktop, 6 mobile)
• Wywiady pogłębione z 8 klientami sklepu
• Analiza nagrań sesji użytkowników (200 sesji)
• Card sorting dla optymalizacji kategorii produktów

Faza 3: Analiza Techniczna i Konkurencyjna

• Audyt wydajności i dostępności
• Benchmarking z 5 konkurentami
• Analiza SEO i struktury URL
• Przegląd responsywności na 15 urządzeniach

Kluczowe Funkcjonalności

• Optymalizacja procesu checkout: Redukcja z 5 do 3 kroków
• Inteligentne filtry produktów: Faceted search z live preview
• Ulepszona nawigacja mobilna: Hamburger menu z mega-dropdown
• Quick view produktów: Modal z podstawowymi informacjami
• Guest checkout: Możliwość zakupu bez rejestracji

Zastosowane Technologie

Rezultaty

Rezultat