LuxHome Marketplace

Wyzwanie

Sytuacja Wyjściowa

LuxHome to firma z 20-letnim doświadczeniem w branży wyposażenia wnętrz premium, posiadająca sieć showroomów w Warszawie, Krakowie i Gdańsku. Firma chciała stworzyć platformę marketplace, która połączy ich z wybranymi dostawcami mebli i akcesoriów luksusowych, oferując klientom szerszy wybór produktów premium w jednym miejscu.

Główne Problemy do Rozwiązania

• Ograniczony asortyment: Własna oferta nie pokrywała wszystkich potrzeb klientów premium
• Konkurencja z globalnymi marketplace: Potrzeba stworzenia unikalnej propozycji wartości w segmencie luxury
• Złożoność zarządzania: Konieczność koordynacji zamówień, dostaw i płatności między wieloma dostawcami

Cele Biznesowe

• Cel główny: Stworzenie platformy marketplace generującej 40% całkowitych przychodów firmy w ciągu 2 lat
• Cele dodatkowe:

- Pozyskanie 50 premium vendorów w pierwszym roku

- Zwiększenie średniej wartości zamówienia o 60%

- Pozycjonowanie jako lider w segmencie luxury home decor online

Ograniczenia i Wymagania

• Budżet: 120 000 zł na wdrożenie + koszty integracji
• Czas: 5 miesięcy (przed sezonem świątecznym)
• Techniczne: Integracja AR, zaawansowany system vendorów, płatności split
• Prawne: Umowy z vendorami, odpowiedzialność za produkty, gwarancje

Rozwiązanie

Nasza Strategia

Wykorzystaliśmy Shopify Plus z dedykowanymi rozwiązaniami marketplace, tworząc platformę łączącą elegancję showroomu z funkcjonalnością nowoczesnego e-commerce. Kluczem było stworzenie systemu, który zapewnia spójne doświadczenie klienta przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu wieloma dostawcami.

Proces Realizacji

Faza 1: Architektura Marketplace (4 tygodnie)

• Projektowanie modelu biznesowego marketplace (prowizje, płatności, odpowiedzialność)
• Opracowanie systemu onboardingu vendorów
• Projektowanie procesów zarządzania zamówieniami multi-vendor
• Planowanie integracji z systemami finansowymi

Faza 2: Design Premium Experience (5 tygodni)

• Stworzenie luksusowego designu nawiązującego do showroomów
• Projektowanie zaawansowanych galerii produktów z zoom i 360°
• Implementacja AR preview dla mebli
• Opracowanie systemu kuratorskich kolekcji

Faza 3: Implementacja Core Marketplace (8 tygodni)

• Implementacja systemu multi-vendor na Shopify Plus
• Stworzenie paneli dla vendorów (zarządzanie produktami, zamówieniami, analityka)
• Implementacja systemu split payments
• Integracja z systemami logistycznymi premium (white glove delivery)

Faza 4: Funkcje Premium i AR (4 tygodnie)

• Implementacja AR preview produktów
• System personal shopping i konsultacji online
• Zaawansowana wyszukiwarka z AI
• Program VIP dla najlepszych klientów

Faza 5: Testowanie i Launch (3 tygodnie)

• Testy z grupą pilotażową vendorów
• Beta testy z VIP klientami
• Optymalizacja procesów na podstawie feedbacku
• Uruchomienie z kampanią PR

Kluczowe Funkcjonalności

• Multi-vendor system: Kompleksne zarządzanie wieloma dostawcami z automatycznym rozliczaniem prowizji
• AR Product Preview: Możliwość wizualizacji mebli w przestrzeni klienta przez AR
• Personal Shopping: Dedykowany doradca pomagający w doborze produktów
• Curator Collections: Tematyczne kolekcje tworzone przez ekspertów od wnętrz
• White Glove Delivery: Premium usługa dostawy i montażu

Zastosowane Technologie

Rezultaty

Rezultat