BuildPro B2B

Wyzwanie

Sytuacja Wyjściowa

BuildPro to hurtownia materiałów budowlanych z 25-letnim doświadczeniem, obsługująca ponad 800 firm budowlanych w całej Polsce. Firma posiadała przestarzały system zamówień oparty na katalogach PDF i zamówieniach telefonicznych, co generowało wysokie koszty obsługi i błędy w realizacji zamówień.

Główne Problemy do Rozwiązania

• Nieefektywny proces zamówień: Klienci składali zamówienia telefonicznie lub emailem, co generowało błędy i opóźnienia
• Brak transparentności cenowej: Różne cenniki dla różnych klientów bez możliwości sprawdzenia aktualnych cen online
• Wysokie koszty obsługi: Duża część czasu handlowców poświęcana na przyjmowanie rutynowych zamówień

Cele Biznesowe

• Cel główny: Digitalizacja procesu sprzedaży B2B i redukcja kosztów obsługi klienta o 40%
• Cele dodatkowe:

- Zwiększenie średniej wartości zamówienia o 25%

- Skrócenie czasu realizacji zamówienia z 48h do 24h

- Poprawa satysfakcji klientów poprzez self-service

Ograniczenia i Wymagania

• Budżet: 65 000 zł na wdrożenie + koszty integracji z ERP
• Czas: 4 miesiące (przed sezonem budowlanym)
• Techniczne: Integracja z systemem Comarch ERP XL, obsługa płatności odroczonych
• Prawne: Faktury VAT, dokumenty WZ, zgodność z przepisami B2B

Rozwiązanie

Nasza Strategia

Wykorzystaliśmy Shopify Plus z dedykowanymi funkcjami B2B, tworząc zaawansowany system e-commerce dostosowany do specyfiki sprzedaży hurtowej materiałów budowlanych. Kluczem było stworzenie systemu zarządzania kontami firmowymi z indywidualnymi cennikami i limitami kredytowymi.

Proces Realizacji

Faza 1: Analiza Procesów Biznesowych (3 tygodnie)

• Mapowanie istniejących procesów sprzedażowych i logistycznych
• Analiza struktury klientów i modeli cenowych
• Określenie wymagań integracji z systemem ERP
• Projektowanie nowych procesów cyfrowych

Faza 2: Architektura Systemu (3 tygodnie)

• Projektowanie struktury kont B2B i uprawnień
• Opracowanie systemu cenników i rabatów
• Projektowanie interfejsu dla różnych ról użytkowników
• Planowanie integracji z systemami zewnętrznymi

Faza 3: Implementacja Core (6 tygodni)

• Implementacja systemu kont firmowych z hierarchią użytkowników
• Stworzenie zaawansowanego systemu cenników B2B
• Implementacja funkcji quick order i bulk ordering
• Integracja z systemem ERP poprzez dedykowane API

Faza 4: Testy i Optymalizacja (4 tygodnie)

• Testy z grupą pilotażową klientów
• Optymalizacja procesów na podstawie feedbacku
• Szkolenia dla zespołu obsługi klienta
• Migracja danych i uruchomienie produkcyjne

Kluczowe Funkcjonalności

• System kont firmowych: Hierarchiczne zarządzanie użytkownikami z różnymi uprawnieniami (administrator, zamawiający, przeglądający)
• Indywidualne cenniki: Automatyczne wyświetlanie cen zgodnych z umową handlową klienta
• Quick Order: Szybkie zamawianie na podstawie kodów produktów lub poprzez upload pliku CSV
• Limity kredytowe: Automatyczna kontrola limitów i blokada zamówień przekraczających ustalony kredyt
• Historia zamówień: Pełna historia z możliwością ponownego zamówienia i śledzenia statusu

Zastosowane Technologie

Rezultaty

Rezultat