Asystent AI dla E‑commerce

Wirtualny doradca zakupowy wspierający obsługę klienta, personalizację rekomendacji i automatyzację powtarzalnych zadań w sklepie internetowym.

Zakres prac

• Projekt dialogów i intencji
• Integracje z katalogiem i statusem zamówień
• Rekomendacje produktowe i upsell
• Automatyczne odpowiedzi i eskalacje

Efekt

Wyższa konwersja i krótszy czas obsługi dzięki automatyzacji oraz spójnej komunikacji 24/7.

Wyzwanie

Sklep otrzymywał wiele powtarzalnych zapytań, a personalizacja oferty była ograniczona. Cel: obsłużyć większość spraw automatycznie i zwiększyć wartość koszyka.

Rozwiązanie

• Asystent AI z kontekstem katalogu i historii zamówień
• RAG dla dokumentów polityk i FAQ
• Escalation do agenta człowieka przy złożonych sprawach
• Rekomendacje i cross‑sell w czasie rzeczywistym

Rezultaty

• 80% zapytań obsłużonych bez udziału człowieka
• +14% AOV dzięki rekomendacjom
• Skrócony czas odpowiedzi do sekund

Technologia

LLM + Retrieval, integracje przez API sklepu, analityka dialogów i pętla doskonalenia.

Stack technologiczny

Galeria